Συνέντευξη με την SmartRep:

1.     Ποιοι είναι οι λόγοι που σας οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας σας ως μέλος του ΕΙΕΠ;

Η απόφαση εγγραφής μας στο ΕΙΕΠ προέκυψε από τη βαθιά μας πεποίθηση ότι η εξυπηρέτηση πελάτη αποτελεί στρατηγικό πυλώνα ανάπτυξης για κάθε σύγχρονο οργανισμό, ανεξαρτήτως κλάδου.

Ως εταιρεία που αναπτύσσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για την αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη, θεωρούμε ιδιαίτερα σημαντικό να συμμετέχουμε ενεργά σε έναν θεσμικό φορέα που προάγει τα πρότυπα ποιότητας, την ανταλλαγή γνώσης και τη συνεχή εξέλιξη του κλάδου.

Παράλληλα, η συμμετοχή μας στο Ινστιτούτο αποτελεί για εμάς μια ευκαιρία να συνδεθούμε με οργανισμούς που μοιράζονται το ίδιο όραμα: την παροχή ουσιαστικής εξυπηρέτησης, ενισχυμένης από σύγχρονα εργαλεία και τεχνολογία.

2.     Πώς αξιολογείτε μέχρι σήμερα το έργο του ΕΙΕΠ και ποιες είναι οι προσδοκίες σας – από το Ινστιτούτο – μελλοντικά;

Μέχρι σήμερα αξιολογούμε το έργο του ΕΙΕΠ ως ιδιαίτερα σημαντικό για την ελληνική αγορά, καθώς συμβάλλει ουσιαστικά στη διάδοση βέλτιστων πρακτικών και στην καλλιέργεια μιας κοινής κουλτούρας γύρω από την εμπειρία του πελάτη.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τον ρόλο του ως σημείο αναφοράς και δικτύωσης για επαγγελματίες και οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στον χώρο της εξυπηρέτησης.

Σε επίπεδο προσδοκιών, θα θέλαμε να δούμε ακόμη μεγαλύτερη έμφαση:

στην ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών (όπως AI και automation) στον διάλογο για την εμπειρία πελάτη,

στη σύνδεση θεωρίας και πρακτικής μέσα από πραγματικά case studies,

και στη διεύρυνση των συνεργειών μεταξύ επιχειρήσεων και τεχνολογικών παρόχων.

Πιστεύουμε ότι το Ινστιτούτο μπορεί να αποτελέσει ακόμη πιο ενεργό κόμβο καινοτομίας στον χώρο.

3.     Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη για την εταιρεία σας;

Για εμάς, οι αξίες μας πηγάζουν από μια απλή αλλά ουσιαστική αρχή: “Think like your customer.”

Σκεφτόμαστε πάντα με τη λογική του πελάτη μας, γιατί πιστεύουμε ότι μόνο έτσι μπορεί να σχεδιαστεί πραγματικά ποιοτική εμπειρία εξυπηρέτησης.

Η εξυπηρέτηση πελάτη δεν είναι μια “λειτουργία” – είναι εμπειρία, συνέπεια και εμπιστοσύνη.

Σημαίνει να μπορεί ένας οργανισμός να απαντά γρήγορα, σωστά και με ενσυναίσθηση στις ανάγκες του πελάτη, σε κάθε σημείο επαφής.

Στη Smartrep τη βλέπουμε ως έναν συνδυασμό ανθρώπινης προσέγγισης και τεχνολογικής ενίσχυσης: η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, αλλά τον βοηθά να είναι πιο άμεσος, πιο ακριβής και πιο ουσιαστικός.

Στόχος μας είναι κάθε αλληλεπίδραση να γίνεται πιο απλή για τον πελάτη και πιο αποδοτική για τον οργανισμό, χωρίς να χάνεται το ανθρώπινο στοιχείο.