Η Uni Systems, μέλος του Ομίλου Quest, από το 1964 παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις και υπηρεσίες Πληροφορικής, αποτελώντας αξιόπιστο συνεργάτη μεγάλων ιδιωτικών και δημοσίων οργανισμών. Σήμερα, επενδύει έμπρακτα στην ευρωπαϊκή προοπτική της, υλοποιώντας σύνθετα και κρίσιμα έργα πληροφορικής σε 20+ χώρες μέσω των θυγατρικών εταιρειών της σε Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ρουμανία, Ιταλία, Ισπανία και Κύπρο.

Με εξειδίκευση σε τεχνολογικές λύσεις που ενισχύουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, η εταιρεία προσφέρει σύγχρονες πλατφόρμες, cloud υποδομές, λύσεις data analytics και Τεχνητής Νοημοσύνης, εργαλεία intelligent automation και υπηρεσίες αξίας που επιταχύνουν την καινοτομία και τον εκσυγχρονισμό κρίσιμων επιχειρησιακών λειτουργιών.

Στο πλαίσιο αυτό, επενδύει δυναμικά και στον τομέα του Customer Experience (CX), αναγνωρίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι άρρηκτα συνδεδεμένος με την αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη. Μέσα από λύσεις και υπηρεσίες που υποστηρίζουν omnichannel customer journeys, προσωποποίηση με αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση και έξυπνες πλατφόρμες engagement, η Uni Systems συμβάλλει στη δημιουργία συνεκτικών, αποδοτικών και προσωποποιημένων εμπειριών σε κάθε σημείο επαφής.

Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύει την ικανοποίηση, την πιστότητα και τη συνολική επιχειρησιακή αξία των οργανισμών, αποτελώντας έναν ολοκληρωμένο στρατηγικό τεχνολογικό συνεργάτη στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. www.unisystems.com

Συνέντευξη με την Uni Systems:

1.     Ποιοι είναι οι λόγοι που σας οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας σας ως μέλος του ΕΙΕΠ;

Η απόφαση ένταξής μας στο ΕΙΕΠ ήρθε σε μια χρονική στιγμή όπου η εμπειρία και η ωριμότητά μας στον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών έχουν διαμορφώσει ένα σταθερό υπόβαθρο, το οποίο ουσιαστικά υπέδειξε την ανάγκη για συμμετοχή σε έναν θεσμό που προάγει συστηματικά την ποιότητα και την αριστεία στην εμπειρία πελάτη. Το ΕΙΕΠ αποτελεί τον πιο αναγνωρισμένο θεσμό στην Ελλάδα για την προώθηση της ποιότητας στην εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας μεθόδους, εργαλεία και δράσεις που ενισχύουν τις επιχειρήσεις στη δημιουργία υψηλού επιπέδου υπηρεσιών.
Συνυπολογίσαμε στην απόφασή μας επίσης το γεγονός ότι το ΕΙΕΠ συγκεντρώνει περισσότερους από 130 οργανισμούς από ένα ευρύ φάσμα κλάδων, προσφέροντας ένα ισχυρό δίκτυο ανταλλαγής γνώσης, καλών πρακτικών και συνεργασίας. Η ένταξή μας σε αυτό το οικοσύστημα ενισχύει τη δυνατότητά μας να παρακολουθούμε τις διεθνείς εξελίξεις, να υιοθετούμε καινοτομίες και να ενισχύουμε περαιτέρω τη δική μας πελατοκεντρική κουλτούρα.

2.     Πώς αξιολογείτε μέχρι σήμερα το έργο του ΕΙΕΠ και ποιες είναι οι προσδοκίες σας – από το Ινστιτούτο – μελλοντικά;

Θεωρούμε ότι το ΕΙΕΠ αποτελεί έναν σταθερό, αξιόπιστο και αναγνωρισμένο φορέα ανάπτυξης της κουλτούρας της εξυπηρέτησης πελατών στην Ελλάδα που μέσα από τις πολυσχιδείς δράσεις του μεταφέρει τεχνογνωσία και υποστηρίζει τις εταιρείες να αναπτύξουν στελέχη με υψηλές δεξιότητες στον τομέα της εξυπηρέτησης.
Σε ό,τι αφορά το μέλλον, προσδοκούμε ως εταιρεία να μάθουμε περισσότερα, να συνεισφέρουμε στην ενίσχυση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε τομείς όπως η ψηφιακή εμπειρία πελατών και να έχουμε ευκαιρίες για ανταλλαγή τεχνογνωσίας. Πιστεύουμε πως ο ρόλος του ΕΙΕΠ θα γίνει ακόμη πιο κρίσιμος σε ένα περιβάλλον όπου η τεχνολογία και η εμπειρία πελάτη εξελίσσονται ραγδαία.

3.     Τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελάτη για την εταιρεία σας;

Για εμάς, η εξυπηρέτηση πελάτη είναι βασικό συστατικό της εταιρικής και εμπορικής μας φιλοσοφίας. Σημαίνει:

• Κατανόηση των πραγματικών αναγκών των πελατών, μέσω συνεχούς επικοινωνίας και διαλόγου.
  
  
• Ολιστική προσέγγιση των αναγκών των πελατών.
  
  
• Σταθερή ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών, από τον σχεδιασμό λύσεων έως την υποστήριξη μετά την υλοποίηση.
  
  
• Προσανατολισμός στην εμπειρία, ώστε κάθε επαφή μαζί μας, τεχνική, συμβουλευτική ή υποστηρικτική, να αποτελεί μια θετική εμπειρία που χτίζει εμπιστοσύνη.
  
  
• Ευελιξία και ταχύτητα στην επίλυση θεμάτων, με στόχο την απρόσκοπτη λειτουργία των πελατών μας.
  
  
• Συνεχή βελτίωση και επένδυση στην τεχνογνωσία, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες που ξεπερνούν τις προσδοκίες.

Για εμάς, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ένα στάδιο της συνεργασίας, είναι μια διαρκής δέσμευση, που εκφράζεται σε κάθε βήμα της σχέσης μας με τους πελάτες μας.